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緊急時対応方法

よくあるご質問

予約に関して

料金が全部で料金いくらになるか知りたいです
基本料金＋オプション(任意)＋各種補償制度（任意）＝お支払合計（税込）となります。(基本料金は期間・車種ごとに異なりますので、ご希望の車種の詳細ページよりご確認下さい。)
送迎サービスはおこなっていますか？
送迎サービスは行っておりません。
当店では配車・引き取りサービスによってお車をお届けしています。詳しくはこちらをご覧ください。
事前に予約していた車が借りられない場合はありますか？
事故や急なエンジントラブルが起きた場合は、ご利用日までに修理やメンテナンスがどうしても間に合わない可能性があります。
その場合、他の代用車でご用意させていただく事が御座います。予めご了承ください。
喫煙車はありますか？
当店では全ての車種が禁煙となっております。※万が一、喫煙をされた場合はフィルター交換、車内消臭代として5万円いただきます。
乗り捨てのサービスは行っていますか？
申し訳御座いませんが、当店では現在、乗り捨てサービスは行なっておりません。
初心者や未成年でもレンタカーは借りられますか？
運転免許証があれば可能です。
なお運転に不安のあるお客様はスタッフが丁寧にご案内致しますのでご安心ください。
当日は何を持って営業所に行けばいいですか？
ご契約時に必要な物は、運転される方の免許証とレンタル費用となります。
当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？
運転される方の免許証がない場合はお貸出できません。その場合、キャンセル料が発生致しますのでご注意ください。
契約者や予約者以外の運転は可能ですか？
予約者と契約者が異なる場合・また契約者以外の方が運転される場合は
運転される方の免許証が必要となります。（免許証のご提示がない場合、貸出不可となり、万が一運転された場合は保険適用外となります。）
国際免許でレンタカーを借りられますか？
可能です。国際免許証とパスポートのご提示が必要となります。
チャイルドシートは借りられますか？
お貸し出ししております。数に限りがございますのでご希望の場合は事前にお申し付け下さい。
ペットの同乗は可能ですか？
大変申し訳ございませんが、ペットはご同乗できません。
飛行機の到着・出発が営業時間外になるのですが、営業時間外での貸出し、返却はできませんか？
営業所スタッフまで一度お問合せ下さい。
予約のキャンセルをしたい場合はどうすれば良いですか？キャンセル料金は発生しますか？
・お電話・メール・公式LINEにてご連絡ください。
キャンセル料金は貸出し日の6日前より発生いたしますので、お早目のご連絡をお願い致します。（台風や自然災害に関するキャンセル料金は発生いたしません。）
仮免許（仮運転免許）で車は借りられますか？
大変申し訳ございませんが、仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。また、運転免許をお持ちの方にお貸ししたレンタカーを仮免許をお持ちの方が運転することもできませんのでご注意ください。
万一、仮免許の方が運転中に事故を起こした場合には、保険・補償制度の適用はお断りさせていただいております（全額仮免許の方のご負担となります）。

配車・引き取りについて

配車・引き取りサービスとはどのようなものですか？
当店ではお客様が希望されるご指定の場所にレンタカーを貸渡時に配車とご返却時に引き取りサービスを実施しております。
配車・引き取り先は・モノレール駅付近・ご宿泊先・ご自宅・会社等、お客様が指定して頂くお時間帯とご指定場所へスタッフがレンタカーをお届け引き取りに伺います。詳しくはこちらをご覧ください
配車・引き取りサービスの対応エリアはどこですか？
・那覇市内/浦添市内/宜野湾市内/北谷町内・お車を駐車出来る場所へのお届け・引き取りを無料で対応させていただいています。その他の有料エリアについてはこちらをご覧ください。
対応エリア以外の配車できませんか？
状況により対応可能の場合が御座います。営業所スタッフまで一度お問合せ下さい。
配車サービスは予約する必要がありますか？
当店では全て配車サービスにてレンタルしています。そのためお車のご予約時点で配車サービス適用となります。・配車場所・返却場所をご入力の上、ご予約ください。
配車・引き取りサービスの料金はいくらですか？
無料エリア内は全て無料となります。その他の有料エリアについてはこちらをご覧ください。

車両について

レンタカーはすべてAT車ですか？
当店のレンタカーはすべてAT車となっております。
カーナビ・ETCは搭載されていますか？
全車搭載しております。
ETCカードの貸し出しはしていますか？
ETCカードはお客様ご自身でご準備ください
オーディオの装備はありますか？
ラジオ・CDプレイヤーは全車標準装備しております。
車種によっては、音楽プレイヤーとの接続もご利用可能となりますのでお問合せ下さい。

保険について

レンタカーの保険・補償はどのようなものでしょうか。
当店ではお客様に安心してお乗り頂けるよう安心の補償内容でお貸し出ししております。詳しくは「保険について・各種補償制度について」をご覧ください。
各種補償制度は必ず入らないといけないですか？
ご利用中の万一の場合に備えてお客様のご負担を減らすために加入をお勧めしています。詳しくはこちらをご覧ください。
運転する者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか？
原則として、ご出発手続き時に運転される可能性のある方全員の免許証の提示をお願いします。
運転される可能性のある方でご来店いただけない方がいる場合は、
運転免許証のコピー（表裏両面・等倍で記載事項が鮮明に写っているもの）をご準備のうえ、ご提示ください。 ※副運転者として登録することで借受人様同様の補償対象となります。
事故の場合、自己負担額はどのようになりますか？
1）保険補償の免責額
2）保険での補償額を超える損害
3）ノン・オペレーションチャージ（万一車両の修理・清掃が必要になった場合、その期間中の営業補償）
各種補償制度にご加入いただいている場合は免除されます。
その他、事故負担額について詳しくはこちらをご覧ください
事故ではなく、ほんの少しこすっただけの場合でも所定の手続きは必要ですか？
キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となる為、必要となります。
ご判断がつかない場合も含めて、必ず所定の手続きをお願いいたします。
（必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客様のご負担となります。）
保険の適用を受けない事故や破損がある場合を教えてください。
道路交通法違反などの違反による事故や、その他無理な走行によるものなど当店が定める規定に違反した場合は補償されない場合がございます。

貸出・ご利用中について

レンタカーを借りる際に自家用車(他社レンタカー)は預かってもらえますか？
営業所スタッフまで一度お問合せ下さい。
レンタカーがパンクしてしまいました。どうすればいいですか？
パンク時のタイヤ交換に関する費用はお客様ご負担となります。
お近くのガソリンスタンド等で修理をお願いします。
車が故障した場合はどうなりますか？
万が一故障した場合は代替車をご用意致しますが、緊急のためご希望の車種でない場合もございます。 また現場に駆け付けるまでに多少のお時間をいただき兼ねますので予めご了承ください。
車内を汚してしまった場合、クリーニング代は請求されますか？
タバコの焦げ跡や、車内を著しく汚された場合はその間の清掃やメンテナンス時間の営業補填として当社スタッフの判断でノンオペレーションチャージの料金が5万円〜10万円のご請求が発生いたしますのであらかじめご了承下さい。
延長して利用をしたいのですが
延長をご希望の場合は一度当店へご連絡ください。予約状況によって可能な場合が御座います。
なお、ご契約時間を無断で延長された際の事故等に関しては保険・補償の対象外となりますのでご注意ください。
約束の時間内に返却できない時はどうなりますか？
必ず当店へご連絡ください。状況によっては超過料金が発生する場合が御座いますのでご注意ください。
日程の延長はどうなりますか？
必ず営業所までお問合せ下さい。
翌日の予約がなければ延長が可能です。(予約で延長できない場合は違う車種にてご対応可能です。)
※無断延長は厳禁です。
※その場合はレンタカー代とは別に違約金が発生致します。

返却時について

返却時、時間がなくてガソリンを入れる事ができませんでした。どうなりますか？
返却後に代理で当店スタッフが燃料を給油いたします。その場合返却時に精算していただきますが、実際の給油代金より割高になります。
急に予定が変わって返却場所を変更したいのですが
ご利用中に返却場所を変更される際は必ず貸出店舗へご連絡ください。原則、当初の返却場所にて返却をお願いしておりますが、対応可能な場合が御座います。
忘れ物をしてしまいました
貸渡終了後に発見された遺失物について、個人が特定できないものは発見日から180日を限度として当社にて保管します。期間が過ぎたものに関しては処分いたします。
尚、現金、有価証券、貴金属等の高額な物品は7日間を限度に当社にて保管し、申告なき場合は管轄警察署へ届け出ます。
お忘れ物は保管店舗にて取りに来ていただきます。その際ご本人様確認をさせていただきますので運転免許証等をご持参ください。